Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular
Beden Nasıl Seçmeliyim ?
Ürünlerimizde kullanılan beden tablosu aşağıdaki ölçülere dayanmaktadır. Lütfen kıyafet seçimlerinizi yaparken kendinize en uygun bedeni seçmek için aşağıdaki ölçülere dikkat edin: Ölçüler boy ve Kilo Endekslidir. Boyunuz yada Kilonuz yada Beden numaranızdan uygun olan bedeni seçiniz.
Lütfen vücut ölçülerinize en yakın olan bedeni seçerek, en rahat ve uygun giyimi sağlayın. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.Siparişim ne kadar sürede ulaşır?
Nasıl Güvenebilirim ?
Madam Mocha olarak, müşterilerimizin güvenini kazanmak için şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz. Firma bilgilerimiz, politikalarımız ve sertifikalarımızı şeffaf bir şekilde sunarak, müşterilerimizin güvenini sağlamaya özen gösteriyoruz.
Her siparişe özel yasal faturalar keserek işimizi yasalara uygun bir şekilde yürütüyoruz.
Firma bilgilerimiz, politikalarımız ve sertifikalarımızı incelemek için lütfen aşağıdaki linke tıklayın. Ayrıca, online olarak sorgulanabilir olduğumuzu da belirtmek isteriz.
Siz de güvenli alışveriş deneyimi için bize katılın!
Kargo işlemleri nasıl çalışır?
Madam Mocha, size en iyi fiyatları ve en yenilikçi ürünleri sunabilmek için küresel tüccarlar ve üst kalite el yapımı zanaatkarlar ile çalışmaktadır. Bu, siparişinizin dünyanın dört bir yanından kargolanması anlamına gelir. Çoğu kargomuz için kullandığımız gönderim yöntemleri ARAS,USPS ve FedEx'tir.
Ortaklarımızdan doğrudan ve ürünlerimizin birçoğu yüksek talep gördüğü için, ürün(ler)inizin ulaşması 1-4 hafta (iş günleri) sürebilir. Farklı ürünler satın aldıysanız, birden fazla paket almanız mümkündür.
Eğer hemen ulaşmazsa endişelenmeyin. Her sipariş ile takip numaraları da sağlıyoruz.
7/24/365 bilet ve e-posta desteği sunulmaktadır, size her zaman çok hızlı yanıt veren bir e-postadan sadece bir adım uzağız. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçin, buradayız.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
İade Politikamıza başvurun. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa. Lütfen
info@madammocha.com adresinden bize e-posta gönderin.
Mesajıma ne kadar sürede cevap verirsiniz?
Web'deki en hızlı yanıt sürelerini sürdürmeyi hedefliyoruz. Şu ana kadar en iyi sonuçlarımıza düzenli olarak ulaşıyor ve 1-3 saat içinde sorulara yanıt veriyoruz, ancak her zaman mükemmel olamayabiliriz, bu yüzden lütfen hafta sonları veya tatillerde özellikle olmak üzere 24 saat kadar bekleyin. Müthiş müşteri desteği garanti ediyoruz!
Müşteri Desteği:
Nasıl Yardımcı Olabiliriz? Siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. 7/24 hizmet veren bilet ve e-posta desteğimizle size hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeye hazırız. Müşteri memnuniyeti odaklı çözümlerimizle sizin için buradayız.
Özel İstekler ve Sorular Herhangi bir özel isteğiniz veya belirsizlik durumunda bize ulaşın. Ürünlerimiz, sipariş süreci ve iade/değişim politikaları hakkında daha fazla bilgi almak için ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İade ve Değişim Koşulları:
İade Süreci : 7 gün içinde iletişime geçmeniz durumunda iade alabiliyoruz.
Değişim Süresi 3 Gün: Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 3 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve Değişim Kargo Ücreti Müşteriye Aittir: İade ve Değişim işlemlerinden kaynaklanan nakliye ücretleri müşteriye aittir.
İade ve Değişim Talebi Oluşturma: Değişim talebinizi oluşturmak için info@madammocha.com adresine e-posta gönderin. E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmeyi unutmayın:
- Sipariş numaranız
- İade veya Değiştirmek istediğiniz ürünlerin adları ve miktarları
- İade veya Değişim sebebiniz
İade ve Değişim Onayı Bekleyin: İade ve Değişim talebiniz incelendikten sonra size bir onay e-postası gönderilecektir.
Ürünü Paketleyin: Onay e-postasını aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte paketleyin.
Ürünü Gönderin: Değişim onay e-postasında belirtilen adrese ürünü kargo ile gönderin. Kargo takip numarasını saklamayı unutmayın.
Değişim işleminizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen info@madammocha.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Şirket Denetimi ve Vergi Kanunları:
Şirket Denetimi ve Vergi Kanunları: madam mocha olarak, faaliyetlerimizi İngiltere kanunlarına uygun olarak sürdürüyoruz. Bu nedenle, vergi yükümlülükleri ve denetimler İngiltere yasalarına göre şekillendirilmektedir. Müşterilerimize bu doğrultuda hizmet sunmaktan gurur duyuyoruz.
How Should I Choose the Right Size?
Our size chart is based on the following measurements. Please pay attention to these measurements when selecting the most suitable size for yourself: Measurements are based on height and Weight Index. Please choose the appropriate size based on your height, weight, or size number. Our recommendation is based on weight suitability.
Please choose the size that is closest to your body measurements for the most comfortable and suitable fit. If you have any questions, please feel free to contact us. We would be happy to assist you. When will my order arrive?
How Can You Trust Us?
At madam mocha , we embrace a transparent approach to earn the trust of our customers. By presenting our company information, policies, and certifications transparently, we strive to instill confidence in our customers.
We conduct our business in compliance with the law by issuing legal invoices for every order.
Please click the link below to review our company information, policies, and certifications. Additionally, we want to emphasize that we are searchable online, further ensuring transparency.
Join us for a secure shopping experience!
Order Arrival Time: Orders are processed and prepared for shipping within 1-5 business days. Unless stated otherwise in the product description, delivery times for your order can range from 1-4 weeks (business days) from the time of purchase to shipping worldwide. Sometimes we have special sales and offer expedited shipping options, for example, shipping within 7-14 days. Shipping times can be found in the product descriptions for all products and may vary depending on specific items.
How Shipping Works: MADAMMOCHA works with global merchants and top-quality handmade artisans to offer you the best prices and most innovative products. This means your order will be shipped from around the world. The shipping methods we primarily use for most of our shipments are USPS and FedEx.
Due to direct sourcing from our partners and high demand for many of our products, it may take 1-4 weeks (business days) for your product(s) to arrive. If you have purchased different products, receiving multiple packages is possible.
If it doesn't arrive immediately, don't worry. We provide tracking numbers with every order.
We offer 24/7/365 ticket and email support, just one step away from a quick response email. If you need assistance, please contact us; we're here for you.
How Can I Return a Product? Refer to our Return Policy. If you need further assistance, please email us at info@madammocha.com.
How Long Does It Take to Respond to My Message? We aim to maintain the fastest response times on the web. We consistently achieve our best results and respond to inquiries within 1-3 hours, but we may not always be perfect, so please allow up to 24 hours, especially on weekends or holidays. We guarantee awesome customer support!
Customer Support:
How Can We Assist You? If you have any questions or need assistance with your orders, please don't hesitate to contact us. With our 24/7 ticket and email support, we are ready to provide you with quick and effective responses. Our customer-centric solutions are here for you.
Special Requests and Inquiries: Contact us for any special requests or uncertainties. Our team will be happy to assist you with more information about our products, the ordering process, and our return/exchange policies.
Return and Exchange Policy:
Exchanges Only: We do not accept returns via shipping; we only offer exchanges.
Exchange Period of 3 Days: You can request an exchange within the first 3 days after receiving your product.
Exchange Fees are the Responsibility of the Customer: The shipping fees incurred from exchange processes are the responsibility of the customer.
Creating an Exchange Request: To create an exchange request, please send an email to info@madammocha.com. In your email, be sure to include the following information:
- Your order number
- The names and quantities of the products you wish to exchange
- The reason for the exchange
Await Exchange Approval: After reviewing your exchange request, we will send you a confirmation email.
Package the Product: Once you receive the approval email, package the product in its original packaging along with the invoice.
Send the Product: Ship the product to the address provided in the exchange approval email. Remember to keep the tracking number of the shipment.
If you encounter any issues with your exchange process or need assistance, please contact us at info@madammocha.com.
Company Audits and Tax Laws:
Company Audits and Tax Laws: At MADAMMOCHA, we conduct our operations in compliance with UK laws. Therefore, tax obligations and audits are shaped according to UK laws. We take pride in providing our customers with services in line with these regulations.